一天，一位头上扎着花格头巾穆斯林打扮的土耳其老客商，带着翻译，背着一只“犀利”牌产品外包装箱，不辞辛苦，万里跋涉来到通城玉立公司。他找到黎珊玉的办公室，然后从包里拿出通城砂布厂样本，翻出黎珊玉的照片，和黎珊玉本人对照着辨认，脸上露出喜悦之情。只见他从行囊中取出一个小方毡铺在地上，跪上去虔诚地祷告着：“主啊！你终于引导我找到了真正的通城砂布厂，见到了真正的企业家。”

　　黎珊玉忙将他扶起说：“老先生，快快请起。”说完忙招呼员工给客人沏茶。

　　老先生激动地拉着黎珊玉的手说：“黎总经理，我好不容易才找到这里来的。我原来就销售过你们‘犀利’牌耐水砂纸，用户反映很好。前不久，我参加了中国的一个订货会。有一家中国公司拿出‘犀利’牌耐水砂纸产品当样品和我成交，结果在土耳其收货时，发现是假冒产品，我很生气。就这样我就找来了。你们的产品质量真棒！”说着就伸出双手跷起大拇指称赞不绝。

　　黎珊玉也伸出大拇指夸老先生说：“顾客是上帝，你是我们的上帝啊！你是我们真正的朋友！”

　　这是一个怎样的令人激动、感慨的故事哟！这是一个怎样的虔诚、挚切的心情哟！这是一个怎样的令人振奋、鼓舞的欢聚场面哟！

　　真情总是美丽的。

　　真情总是让人感动的。

　　从此，这位土耳其老客商，成为通城砂布厂在中东地区的代理商，生意越做越大，感情越做越深，诚信度越做越高。十多年了，他一直是通城砂布厂的忠诚客户。

　　走进通城砂布厂的大门，在多功能会议厅大门两侧可看见一副对联式的标语，左边是“以信立门户”，右边是“以诚待天下”。这就是黎珊玉提出来的通城砂布厂的经营理念。车间瓦檐下，写着“质量第一，用户至上”的口号。这就是黎珊玉提出来的通城砂布厂的服务宗旨。在经营部的走廊里，醒目地悬挂着“为顾客服务，替顾客解难，让顾客满意”的横幅。这就是黎珊玉提出来的通城砂布厂的经营原则。

　　多少年来，通城砂布厂把“诚信”贯彻到生产经营的各个环节。严把原材料进口关，不进质量不合格的原材料，不与质量不合格的厂家打交道；严把生产质量关，建立质量控制点，实行质检跟班制，对出厂产品实行严格的抽查制度。在售后服务方面，通城砂布厂明确规定，如果产品出现质量问题，质检主任必须在3天内赶到销售网点，自费处理并实行连赔制度，由责任人按市场价格全额赔偿损失。过硬的质量，加上周到的售后服务，使通城砂布厂的“犀利”牌产品赢得了良好的信誉，受到了广大客户的青睐和信任。

　　记得那还是20世纪80年代初的一天，黎珊玉桌上摆着两张信函。一张是盖着大红公章的会议通知——

　　通城砂布厂：

　　定于4月15日召开企业政工会议，时间五天，请黎珊玉同志准时参加，不得顶替。特此通知。

　　城关公社管委会

　　1983年4月12日

　　另一张则是一封加急电报——

　　黎珊玉厂长：

　　用户反映你厂生产的水砂纸有掉砂现象，请速来面商处理。

　　汉阳五金公司

　　1983年4月11日

　　两封信函，一个是主管上级领导，一个是厂里的客户，谁轻谁重？谁缓谁急？黎珊玉掂量了一下后，立即找来一位副厂长，嘱咐道：“我立即赶到汉阳五金公司，公社的这个政工会议你去开，替我请个假。说完就风尘仆仆地赶到汉阳五金公司，把掉砂的水砂纸一张不剩地替换下来。

　　黎珊玉口中常常念叨着日本电器巨头松下幸之助的一句话：“热情至诚是企业获得成功的首要条件。”

　　黎珊玉认为，市场营销的本义，就是企业商誉、资本积累与产品实物销售相统一的过程。坚持以信为先，以诚为本，就是产品的活广告，是一种无形资产的投资和隐性资本的积累，它能使自己的产品在市场上保持长盛不衰。在黎珊玉这种指导思想的引导下，通城砂布厂力求做到“见义舍利，求义忘利，维信弃利，以大义换大利”。

　　创业之初，黎珊玉在推销产品时，不善于夸耀自己的产品，甚至显得有些腼腆和木讷。但有一个十分可贵的优点，那就是诚实。诚实不仅写在他的脸上，更表现在他的行为之中。

　　1985年，枣阳发洪水。当时一家公司从通城砂布厂购去的库存砂布，下面两层被浸湿了，不能再使用。黎珊玉知道这一消息，立即安排人送去一批正品，把浸湿的产品换回来。当时通城砂布厂才刚刚起步，一分钱当着两分钱用。但厂里宁可损失1万多元，把本不该由厂里承担责任的产品换回来，为的是不让一张毁损的“犀利”牌产品流入市场。这件事立即在枣阳传为佳话。后来该用户主动提出要大量订货，竟然成了通城砂布厂在鄂西市场的总代理。1万多元的损失，换来了一片数百万元的市场。

　　1986年，外省有家五金公司要开订货会，仓库无砂布，电讯通城砂布厂分管销售的吴恩桃副厂长，问能否在两日内将货送到。吴恩桃斩钉截铁地说：“没问题。”她连夜跟车跑了600多公里，赶在订货会前把货送到他们手上。

　　1990年，宜昌地区五金公司从上海某厂购进一批宽卷水砂纸。由于这种规格型号在市场上滞销，对方发来电函，请求通城砂布厂帮助加工。当时通城砂布厂与对方来往很少，接受加工有许多困难，生产上也将受到一定影响，按理说拒绝对方的要求并不过分。但黎珊玉接到电报后，首先考虑到的是顾客有难，我们必需帮助解难。便主动揽下了这笔无利的分外生意，立即派车去接货，安排车间加班加点地加工。加工完后，黎珊玉亲自将产品送上门，还免除了加工费、接送费，使这家公司深受感动。以后，上海这一厂家便把通城砂布厂当作最可信赖的朋友，在销售上对通城砂布厂全力支持。

　　1990年腊月廿五，天下起了大雪，室外银装素裹。人们正满腔热情地操办着年事。这时，分管经营的吴恩桃副厂长接到省机械进出口公司的求援电话，急需4箱砂布装入集装箱上船出口，船期快到了。砂布厂当时的情况是：一、这批出口砂布是按有关合同如数生产的，要准备4箱砂布出口，得重新在产品里面选择，工作量很大；二、大雪封山，路上行车安全没有保障；三、快过年了，很难请到车和司机，司机也不愿冒险出车。但为了信誉，吴恩桃副厂长安排人加班选好产品，亲自找车和司机，亲自押车，将4箱砂布准时送到汉口码头。

　　1991年9月26日，湖南省客商曾桂轩在通城砂布厂购买了d#砂布40件，每件本应100扎，误装成80扎。问题发现后，黎珊玉决定由砂布车间除如数补齐客商d#砂布800扎外，并要求当面向客商赔礼道歉，挽回影响。还责成车间正副主任、核算员、质管员在车间职工大会上做检讨，扣除当月岗位津贴。

　　1993年，一位广州客户长期从通城砂布厂进货，批量大，关系久。公司也知道他将货进过去后又转销到佛山等地。砂布厂有人知道这个信息，便向黎珊玉建议，把货直接送到佛山去，省去这个中间环节，还可以获取更大的利润。黎珊玉没有采纳这个建议，坚持按原合同供货到广州，让客户转销到佛山，获取中间利润，保护了客户的利益。此后该客户进货年年攀升，成了通城砂布厂的销售大户。

　　1995年7月，福建周宁有一位消费者来信购买水砂纸，从150号到1200号各种型号的都只要几十张。但邮寄发货时，按规定每件包裹的重量不能超过25公斤，超重不寄。这笔生意不仅包装寄发烦琐，而且邮寄费用昂贵。厂里义不容辞地接下了这张订单，派人称好重量，分装三箱邮寄。最后，还将多余的十几元钱给邮寄过去，对方感激不尽。

　　一个人能不能得到朋友，关键在于有没有公心，有没有诚意，在为自己考虑的同时，也能够替别人考虑。甚至做到“想别人之所想，急别人之所急”。黎珊玉就是这么一个人，因此，他赢得了别人的敬仰和信赖。

　　在谈到通城砂布厂“诚信”的话题时，黎珊玉高兴地说：“通城砂布厂排除一切杂念，认真诚实地打造自己的品牌，对‘犀利’牌产品彻底负责。坚持‘以诚待天下，以信立门户’的经营理念不变，受到了广大用户和客户的信赖。近20年来，通城砂布厂每年采购进来的货物，每年销售出去的产品，都达几个亿，从来没有动用过一张合同书，只要一个电话，一个传真，即可成交。也从未发生过一笔纠纷。”

　　黎珊玉自豪地说：“在一个交通不便利的山沟里，通城砂布厂为什么能成长为一个全国同行业第一的企业？一张小小的砂布，为什么能吸引全世界？真正的谜底是，咱通城砂布厂卖的不仅仅是产品，更主要的是真诚，是信誉。”

　　信誉是不能以金钱来估量的，它是企业生存和发展的法宝。

　　精诚所至，金石为开。通城砂布厂以诚信经营的理念，赢得了令人瞩目的成就。